ヴィオテラスCクリアセラム解約手続き【電話が繋がらない時の具体的対応策】

2025年1月11日

ヴィオテラスC+クリアセラムの定期購入を解約したいけれど、電話がなかなか繋がらず不安に感じていませんか？
本記事では、ヴィオテラスC+クリアセラムの解約方法をわかりやすく解説し、特に電話が繋がらない場合の具体的な対処法まで詳しくまとめています。
「解約したいけどどうしたらいいの？」「電話が繋がらず困っている」そんな方はぜひ参考にしてください。

ヴィオテラスC+クリアセラムの解約は電話のみ！まずは基本を知ろう

電話での解約方法

ヴィオテラスC+クリアセラムの解約は、電話からのみ受け付けています。
メールやLINE、マイページからの解約はできないため、必ず次の電話番号へ連絡しましょう。

解約受付電話番号	受付時間	対応日
0570-018-019	平日 11:00～18:00	月～金（土日祝休み）

営業時間は平日11時から18時まで。土日祝日は休業です。
繋がりやすい時間帯は、開店時間直後や終了間際ではなく、お昼休みなどの少し落ち着いた時間がおすすめです。

解約時に伝えるべき内容

電話をスムーズに終わらせるためにも、以下の情報は手元に用意しておきましょう。
これらを準備しておくと、オペレーターとのやり取りがスムーズになります。

伝える内容	具体例・備考
名前	契約者氏名
電話番号	登録している連絡先
メールアドレス	登録アドレスを用意
商品名・定期コース名	「ヴィオテラスC+クリアセラム定期コース」など
購入した時期	契約開始日・初回購入日
管理番号	注文確認メールに記載の番号（あれば）
解約理由	簡単でOK（例：「肌に合わなかった」など）

解約理由は詳しくなくても問題ありません。例えば「肌に合わなかった」と伝えればスムーズに対応してもらえます。無理に詳しい説明は不要です。

電話が繋がらない場合の具体的な対処法

ヴィオテラスの解約受付は電話のみですが、電話がなかなか繋がらず不安になる方も多いと思います。
ここでは電話が繋がらない時に試すべき具体的な方法を紹介します。

電話が繋がりにくい時間帯を避ける

営業時間開始直後（11:00ジャスト）は混み合いやすい
終了間際（17:30～18:00）も混雑しやすい
月曜日や休み明け午前中は特に混雑

これらの時間を避けることで、繋がる可能性が上がります。お昼休みや14時～16時頃が比較的繋がりやすい時間帯です。

電話をかけ続ける根気も大切

オペレーターの人数や回線数には限りがあるため、入電が集中すると繋がりにくくなります。
短時間で諦めず、時間を空けつつ根気よく電話をかけ直すことが解約成功の秘訣です。

販売会社へメールやお問い合わせフォームから連絡する

電話がどうしても繋がらない場合は、株式会社VIOTERASのメールアドレスまたは公式サイトのお問い合わせフォームを活用しましょう。
公式にはメールでの解約は認められていませんが、事情を説明することで対応してくれる場合があります。

連絡時は伝えるべき情報をしっかり記載

以下の情報を必ず明記してください。電話と同様の内容をメールにまとめると確実です。

名前
電話番号
メールアドレス
商品名・定期コース名
購入時期
管理番号（注文番号）
解約希望の旨（理由は簡潔に）

また、返信が来るまで定期的にメールをチェックし、催促メールを送るなど諦めない姿勢が大切です。

販売会社連絡先まとめ

会社名	電話番号	受付時間	住所
株式会社VIOTERAS	0570-018-019	平日11:00～18:00（土日祝休）	〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-22-23

解約申請前に必ず確認しておきたいポイント

解約申請は次回発送日の14日前までに

ヴィオテラスC+クリアセラムの定期コースは次回発送日の14日前までに解約申請を完了する必要があります。
期限を過ぎると次の商品の発送が確定し、届いた商品は返品・キャンセル不可となるため注意が必要です。

発送後の返品・交換は基本不可

お客様のご都合による返品・返金は原則不可です。
商品の初期不良や配送事故の場合のみ、商品到着後7日以内に連絡すれば返品・交換を受け付けています。

縛りなし、キャンセル料なしで気軽に利用可能

縛りやキャンセル料はありませんので、1回だけ試して効果を見て合わなければ解約も可能。
この点は非常にユーザーフレンドリーで、定期購入にありがちな「無理な継続契約」もありません。

全額返金保証はなし

ヴィオテラスC+クリアセラムには全額返金保証制度は用意されていないため、「効果がないから返金してほしい」という対応は受けられません。

クーリング・オフは対象外

通信販売の定期購入はクーリング・オフの対象外です。
契約前にしっかり内容を理解し、納得した上で申し込みましょう。

解約後の個人情報の扱いについて

アカウント削除で個人情報の管理をする

ヴィオテラスC+クリアセラムの解約後も、アカウント情報が残っていると以下のようなデメリットがあります。
・不要なメールやクーポン情報が届く
・郵便物が継続して届くことがある

解約手続きの電話やメールで「アカウントの削除もお願いします」と伝えると、不要な連絡を止められるので忘れずに依頼しましょう。

解約以外の選択肢：発送一時停止も可能

「解約までは考えていないけど、しばらく使わない」
そんな場合は発送の一時停止を利用できます。
申請は解約と同じく電話のみ可能です。

申請方法	準備する情報
電話（0570-018-019）	商品名、何月分・何回分を休止希望か

たまってしまった在庫を消費してから再開したい方に非常に役立つ仕組みです。

もし解約トラブルが発生したら相談できる窓口まとめ

万が一、解約できない・キャンセル料を請求された・返金がされないなどトラブルが起きた場合は、以下の相談先を利用してください。
一人で悩まず、早めの相談が解決の鍵となります。

相談先	内容	連絡先
消費生活センター	解約拒否・違約金請求・トラブル全般の無料相談	電話：188
弁護士（法テラス）	悪質業者対応、返金請求、訴訟サポート	電話：0570-078374（平日9:00～21:00）
国民生活センター「ADR」	話し合いで解決できない問題の第三者調停	消費生活センター経由で案内